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首问责任制
为方便办事人员,太原市企业养老保险管理服务中心执行首问责任制:
1、当来中心办事人员询问和办理有关社会保险业务时,每一位被问及的工作人员必须热情周到地做出解答,不得以任何理由拒绝。
2、办事人员所咨询问题属于本科室、本岗位工作范畴的,工作人员必须耐心予以解答,并对解答的结果负责。
3、当咨询问题不属于本科室、本岗位职责范畴,或自己不清楚、不能准确回答时,必须耐心做出解释,并指引到相关职能科室或服务窗口进行咨询。
4、被咨询人员拒不解答问题,态度生硬或者不予理睬,办事人员可向中心行风“双评”办公室投诉,中心将依照责任追究制度进行处理。